| 4006產(chǎn)品功能 |
| 4006業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通為客戶提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，主要應(yīng)用于為政府、企業(yè)、事業(yè)單位提供號碼統(tǒng)一的呼叫中心或自動語音平 |
| 臺。中國聯(lián)通向4006業(yè)務(wù)客戶提供接入號碼優(yōu)選分配、整體解決方案、全國業(yè)務(wù)快速開通、電信級通信服務(wù)保障、專家級業(yè)務(wù)分析、一站收費(fèi) |
| 、一站結(jié)算等一條龍服務(wù)，幫助客戶在全國范圍內(nèi)建立低成本、快速覆蓋和任意延伸的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 |
| 功能特性 |
| 統(tǒng)一號碼 |
| 只需撥打“4006xxxxxx”號碼，不需加撥區(qū)號，便可按照業(yè)務(wù)客戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的呼叫中心。 |
| 遇忙/無應(yīng)答前轉(zhuǎn) |
| 主叫用戶撥叫業(yè)務(wù)號碼遇忙或無應(yīng)答時，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地。 |
| 呼叫阻截 |
| 業(yè)務(wù)用戶可以設(shè)置允許或限制某些地區(qū)（或號碼）撥打自己的唯一號碼。 |
| 密碼接入 |
| 業(yè)務(wù)用戶可要求主叫用戶在呼叫他的業(yè)務(wù)號碼時，必須撥入密碼方能接通。 |
| 靈活的計費(fèi)方式 |
| 系統(tǒng)可以靈活地配置計費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。 |
| 靈活的路由選擇方式 |
| 按時間選路：可按不同時間段來選擇接通相應(yīng)的目的地。 |
| 按地區(qū)選路：對業(yè)務(wù)用戶的呼叫可以根據(jù)主叫用戶所在的地理位置選擇路由。 |
| 按比例選路：業(yè)務(wù)用戶可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的碼。 |
| 呼叫次數(shù)限制 |
| 對某一目的地同時呼叫數(shù)達(dá)到業(yè)務(wù)用戶設(shè)定的限制值時，可不予接續(xù)，并向用戶送錄音通知。 |
| IVR語音引導(dǎo)功能 |
| 利用中國聯(lián)通骨干智能網(wǎng)設(shè)備為客戶放音，實(shí)現(xiàn)IVR語音引導(dǎo)。利用此功能，業(yè)務(wù)客戶可將不同區(qū)域的客服中心按產(chǎn)品或技能劃分，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化 |
| 呼叫中心。 |
| 網(wǎng)上自助服務(wù) |
| 業(yè)務(wù)用戶可以通過WEB方式查詢話務(wù)情況，如成功接續(xù)次數(shù)、通話總時長、平均通話時長，客戶某呼叫中心統(tǒng)計高低峰呼叫量走勢，客戶還可以 |
| 定制統(tǒng)計分析報表。這些功能可幫助企業(yè)預(yù)測未來的話務(wù)量，對呼叫中心話務(wù)員和業(yè)務(wù)的分配，進(jìn)行合理規(guī)劃，提升企業(yè)管理能力。 |
